在當今數位時代，社交媒體已成為商業銷售的關鍵渠道之一。Instagram作為全球知名的視覺化社交平台，擁有數億用戶，成為商家們擴大市場和提升線上銷售的重要工具。而近年來，Instagram更加強了其零售功能，在平台上推出了購物功能，讓用戶可以直接在Instagram上購買商品，這個功能絕對不容忽視。
Instagram購物功能的優勢
- 便利的購物體驗，把Instagram當作線上商店
Instagram擁有天然的社群優勢，不像其他電商網站一樣需要靠SEO進行搜尋才能找到頁面，在Instagram，用戶可以輕易地透過品牌帳號就能找到你的產品頁面，並且直接在這裡完成下單的動作。
Instagram購物功能在之前只針對美國地區開放測試，經過一番嘗試後發現許多用戶都很喜歡這項功能，因此正式推出全球的使用權限。如果你以前發文或貼圖片都有標示產品價位或名稱，那應該已經獲得使用購物功能的資格。
- 從社群粉絲轉換為忠實顧客
相較於直接在電商網站上看到的冷冰冰商品圖片與文字敘述，Instagram可以讓品牌帳號將產品與消費者們的日常生活融合在一起。而且身邊朋友買了什麼東西、看見什麼好玩、覺得哪個產品好用都能透過TAG或是直接分享故事分享給你看。
這也是為什麼很多人說社群媒體是目前最強大的口碑行銷工具之一，因為消費者可以通過親朋好友、KOL/名人或是你所追蹤的IG帳號找到自己喜歡、信任的產品或服務。
- 打造具有吸引力的視覺元素
如果你有參加Instagram平台主辦的IGTV影片比賽，那一定對生活中精采有趣又能吸引人眼球的視覺內容不陌生。事實上Instagram本身就非常重視圖像呈現與流暢度，而且設計手感也非常好。
根據統計顯示：「90% 的消費者表示他們會在購買前先查看品牌帳號」。如果想要將流量轉化為實際購買行為，就要讓 Instagram 帳號表現得越完整且專業越好。它們不僅僅是提高知名度和效果良好的方式；它們也可幫助您成功開啟並忠實地吸引新顧客。
如何啟用Instagram購物功能
開始上架商品確實需要花點心力，但在Instagram購物功能正夯的時代，不如一次做全，將自己的Instagram帳號轉換成企業帳號，然後就能順利上架商品囉。
第一步：從設定頁面進入
- 如果你還是個人帳號，就點選「切換到企業帳號」。
- 如果你已經是企業帳號，就直接點選「購物」。
第二步：確認網站與Facebook專頁
Instagram是Facebook的附屬公司，所以註冊企業帳號的時候會要求填寫Facebook專頁連結。如果你沒有註冊Facebook專頁，也沒有打算開店面、辦社團等等，可以先到這兩個社群平台做一下基本設定，在回來開啟購物功能。
第三步：連結賣場
從標示圖片出現的地方，選擇「編輯商店」。
點選「編輯商店」後會跳出這個畫面，在這裡填寫出售商品的地點、付款方式、聯繫方式。然後就可以在右上角新增貼文、新增故事和新增IGTV影片上架商品囉！
如何製作引人入勝的商品照片
多數Instagram電商都會放上產品照片、網站超連結等等，但是你只有一次機會讓用戶停下腳步，點開連結觀看才能達到購買轉化。因此，商品照片的吸睛性非常重要，如果無法凸顯商品特色，那這一切相關話術、優惠、質感等等優勢都會被埋沒。
以Instagram電商角度拍攝
每種產業都有不同的賣點，舉例而言，飲料店的商品照片可能著重於飲品誘人的色澤和飲料表面的泡沫，但是Instagram電商比較需要訴求的是商品實物本身。因此，在拍攝商品照片時就要多考慮一下，從哪些角度能夠更快吸引用戶目光。
如果實在無法判斷哪個角度比較適合，在不同角度都拍一張是最好的解決方法。書籍上常說「視覺上的重心」或者「黃金分割」是比較容易引起人們注目的地方，你也可以將這兩者納入考量當中。
使用不同濾鏡增加發文顏色
除了商品照片外，Instagram電商也會提供其他相關風格的圖片或影片，例如：與品牌相關的文案、與產品相關的影片。在發布這些多樣性內容時，你可以使用一樣的濾鏡將他們串聯在一起。
濾鏡可以讓你以最快速度找到自己想要追求的畫面風格，並且保持一貫性。但要注意不同類別的內容不適合使用同一種風格感覺的濾鏡，舉例來說：如果今天要發布與產品相關的影片或圖文內容就使用冷色系濾鏡將它們串聯在一起；明天改發布品牌行銷文案或故事內容時就換另外一種溫暖色系濾鏡。
如何撰寫吸引人的商品描述
摒棄過於冷冰冰的文字敘述，商品描述中能夠表達出優秀品質的商品，讓消費者知道它的好處，同時也能創造一種情感連結，這樣的商品描述文字才是吸引人的。那麼如何撰寫吸引人的商品描述？
1. 了解目標消費者的需求
了解目標消費者想要什麼、他們在乎什麼、他們會為什麼而瘋狂。你需要了解你在幫誰撰寫這些文字，並確保在第一段就抓住他們。如果目標消費者是專業使用者，他們在乎定價方式和套件中包含的功能，所以你需要確保重點內容清晰明瞭攤在他們面前。如果是質感控或追求單品風格族群，可以透過「描述」字眼讓他們感受到使用後可能帶來的改變。
2. 以「特色」為主要發想點
不論是產品名稱、特色或故事情節都可以成為你撰寫商品介紹時的主軸，以特色發想點撰寫商品描述文字有助於讓顧客更容易記住產品。同時它還可以強調產品與其他同質性產品之間的差異，從而幫助顧客做出更明智的決定。
3. 避免使用行銷術語
多數企業會在產品描述上盡量使用行銷術語來營造商品高級感，但是這些術語對於一般使用者來說並不會增加購買意願，反而會令他們覺得企業隱藏了東西不肯說明白。因此盡量使用講話比較直接、容易理解、大家都能聽得懂的文字。
4. 不要忘記排版設計
排版設計可以幫助讀者一眼看出關鍵資訊，所以不論是使用粗體文字或指示項目列舉等等都能夠讓你撰寫好看但不厭煩的商品描述文字。
5. 多角度描寫商品優勢
除了優點外，也要確保直接回答消費者可能會有的問題：如何使用？它有什麼區別？內容物是否都包含在套裝中？或是未來可能會有哪些小問題？多角度描寫優勢也可以減少退換貨申請。
6. 善用關鍵字增加曝光
SEO（Search Engine Optimization）指搜索引擎優化，在撰寫完商品描述後也希望透過「關鍵字」讓更多人能夠找到你所撰寫出來的商品介紹。例如：如果你將商店開在淡水河岸旁邊，在淡水河岸散步時很容易就會看到你所開店舖面上放置關於「淡水河岸」、「淡水美食」、「淡水手工藝」等等有關淡水相關商家手冊及展示牌。
- Webpage Title：不能超過60個字元限制
- H1 & H2：不能重覆使用相同關鍵字
由於社群媒體平台之間互相連結性高、支援跨平台連結，在Instagram平台中善用hashtag( # )就能夠有效提升曝光率。 現今有許多用戶都喜歡參與hashtag( # )活動，因此Instagram推出Hashtag( # ) 跟隨功能 ，只要用戶跟蹤自己喜愛健身、美食、旅遊、影音部落客等等，在首頁下方就可以看到該項目下相關Hashtag( # )標籤話題討論。
如何設定方便快速的購買流程
很多人欣賞Instagram的圖片，但是想要買東西時，會覺得找不到店家在哪或是需要花很多時間點擊才能到達購買頁面。現行的社交媒體都鮮少有購物流程簡便的，往往需要兩三次以上的點擊才能到達結帳頁面。
Instagram就是提供了一個偏重圖片的社群，所以相對的，它需要開發出簡單流暢並且符合大眾使用習慣的操作方式。當你在學習如何利用這個功能時，不妨先去體驗看看Instagram購物車這個功能，你會發現這個流程真的是超級方便快速。
Step1：從Post中點擊「shop now」
過去Instagram不管在Post或是story上都可以填寫商品資訊。但是Post沒辦法直接連結到商品頁面，story就算可以也只有24小時的回顧期限，在經過3次以上點擊後再進入到結帳頁面。然而現在Instagram卻集結了所有的優點，在你放置投稿時，最多可以放置5項商品與品牌連結。
使用者只要點擊Post中的任何一項商品圖案，都會直接連結到結帳頁面。如果使用者沒有立即購買，Post下方還會出現「shop now」按鈕，讓他們隨時可以再次回到結帳頁面。但是當你想要回去Post中查看其他商品還要再重新點擊連結才能回去。
如果你有些圖像識別、版權或是官方認證的符號，例如：藍色勾勾、品牌連結圖示（@）等等，在Post上也可以標示出來。並且一開始上架商品時需要把商品相關資訊寫清楚（包含：說明、售價、庫存），如果沒有受歡迎程度最高的10項商品一起上架，後續又新增了5項商品將不允許再次上架。
如何提供優質的售後服務
有些電商平台很會做社群行銷，但是在售後服務方面卻讓消費者受盡委屈，這將會讓消費者和潛在顧客對你的品牌產生抗拒，因此售後服務也是品牌經營中非常重要的一環，而Instagram就是一個很好的零售平台選擇。
提供線上諮詢
Instagram帳號最基本會有一個「聯絡方式」欄位，可以設定聯絡電話或Email，如果你有時間可以直接回撥來電或回覆郵件；另外Instagram也提供「即時通訊」功能，只要在公開帳號的部分開啟「直接訊息請求」選項，就能收到消費者的私人訊息。
- 當然如果你不想公開收到來自陌生人的私訊，也可以使用「Instagram私人訊息功能」進行溝通。Instagram私人訊息是隱私性比較高的溝通方式，只要消費者主動傳送請求，你就可以看到他們想問什麼問題。
建立完善的售後流程
透過以上方法與消費者保持聯繫之後，還需要建立完善的售後流程。例如：
- 確認收件：當消費者下單之後通知他們完成下單程序。
- 物流追蹤：讓消費者可以追蹤包裹寄送情況。
- 確認到貨：當商品抵達時第一時間通知消費者。
- 商品回饋：協助提供商品評價與建議。
解決可能發生的問題
然而售後服務並不僅限於上面傳統程序，在整個交易過程中可能會發生其他問題，而這些問題都需要做出處理：
- 退換貨服務：當商品發生損壞或不符合期待時需要提供退換貨的服務。
- 商品質保：有些商品在使用過程中會出現問題，必須提供維修或更換。
- 優惠券使用限制與兌換歷程故事解釋：當有人反映無法使用優惠券或兌換歷程故事敘述錯誤時需要及時解決問題。
如何利用廣告提升購物功能的曝光率
一般經營者在Instagram的賬號們，為了提高粉絲互動，常常會出現一些關於「快來看我們的新品」、「歡迎光臨」這樣的貼文，但這些貼文沒有辦法真正幫助到你的銷售，因為人們點擊並不會直接連結到產品頁，對於你賣的是甚麼還是一頭霧水。
這個時候如果能夠善用Instagram的廣告功能就可以加速曝光率。只要在貼文中標註商品、服裝或是飾品，使用者點擊便可以立即連結到產品頁面，如果有打折、限時優惠或是爆款商品，在貼文中也可以直接標註，讓使用者立刻就會看到他們可能會感興趣的資訊。
如何追蹤和分析購物功能的效果
不管是推出新的最新購物帖文，還是在IG商店共享產品詳細信息，都可以使用Facebook資產庫中的Instagram購物與粉絲專頁工具來追蹤在Instagram上對產品感興趣的潛在消費者。
1. 設置Facebook資產庫中的Instagram購物
在設置之前，先確認你有以下資格：
- 已確認粉絲專頁擁有管理許可權
當你擁有管理許可權時，就可以開始進行設置了。
- 進到Facebook商家管理員。
- 點選「商店」→「目錄」，並選擇要使用的目錄。
- 接著點選「Instagram購物」→「開始」。
如果你已經完成此步驟，就可以看到這張圖片中的畫面，點選「連線到Instagram帳戶」。
- 之後會跳出一個視窗要你選擇檢視清單，也就是你要把商品貼文發佈到哪個IG帳號下面？
如果你自己開店的話通常會選擇用品牌名稱開一個專屬帳號，所以這裡也會出現一行說明要求你登入相同帳密下的帳號。但如果你是以自己的IG帳號來做販售並且、想同時提升自己、與商品品牌之間互動的話，也可以直接連結個人IG帳號。
- 最後再填寫商品網址就完成連結了！
2. 如何分析效果？
當消費者看到IG上的產品感興趣時，就會想要得知更多關於該產品的信息。因此，在購物功能啟用後，不妨觀察一下這些指標數字是否有變化：
| 指標參考 | |
| 互動數量 | 若使用者查看了IG上貼文/故事內容中的詳細內容按鈕、點擊了任何CTA按鈕、轉發了IG帖子/故事內容或從IG商店/商業個人主頁查看更多相關內容。 |
| 訂閱人數 | 新增或移除了訂閱商業帳戶或停留在商業帳戶/主頁上以查看相關內容。 |
| 轉換數 | 轉換是指用戶執行的實際動作。轉換事件是指從廣告點擊至實際轉換所消耗的時間。例如：新增至購物車、付款…等 |
若有變化代表消費者已經開始注意並且了解商品，在進行社群媒體行銷時就可以針對瀏覽和客製化廣告素材，增加可能促使他們下訂單的因素！
Instagram的購物功能為商家提供了更大的商機，透過利用這個功能，可以吸引更多潛在客戶、提升品牌知名度、並增加銷售收入。然而，要成功利用這個功能，依然需要精心的策略和執行。不僅要有吸引人的照片和內容，還需要建立完善的購買流程、提供優質的售後服務。只要能夠善用Instagram的購物功能，結合適當的行銷手法，相信你的線上銷售業績將有顯著的提升。
